“喂，您好，秦淮公安分局朝天宫警务站。请问您是报警称在省中医院遗失了个人物品吗？”10月9日上午，朝天宫警务站内电话声不断。

“好的，我们马上到达现场。”说话间，朝天宫警务站站长吴泽寰带领两名警力迅速出警，7分钟后到达省中医院。

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民警将报警人带至医院监控室后，首先安抚报警人王先生（化姓）情绪，并与院方沟通，陪同其查看院内相关地点的视频监控，半小时内便将遗失物品找回。然后民警拿出“站长直通车 满意点个赞”标牌，请市民进行评议。“报警后民警很快就赶到了，很感谢他们积极与医院沟通，这么快就找回了我的东西。”王先生感激地说。

“我们从今年7月开始推出了‘站长直通车 满意点个赞’创新机制，警务站主动出击，依托巡逻车辆、骑步巡警力等张贴标有警务站名称、地址、联系电话以及群众意见投送二维码的‘站长直通车 满意点个赞’标牌，为无论是报警人、路面群众、辖区居民等，都提供了直接快速联系到辖区警务人员的方式，跨前一步，创新搭建警民沟通新平台。”吴泽寰告诉记者。

据悉，“站长直通车 满意点个赞”机制开展以来，朝天宫警务站还主动与市人民检察院联系，在前期“检警联动”基础上，进一步深化联动效能，引入其“上门听证会”制度融入到警务站日常矛盾纠纷化解工作中。

2019年1月至今，石鼓路某小区业主张某（化姓）因在自家房屋经营桶装水生意与小区其他业主多次发生纠纷，双方先后13次报警处理，问题一直没有得到有效解决。后来，问题也投诉到了“站长直通车”。今年9月9日下午，朝天宫警务站在市人民检察院支持下，邀请检察官、律师、市政协委员等，联合属地止马营派出所和社区，在汉西门社区会议室开展上门听证化解工作。

“会前，我们和市检察院相关人员先后多次上门实地了解情况，与双方当事人沟通诉求。会上，纠纷双方充分表达了自己的想法，听证员对相关问题进行提问后发表了听证意见。就双方关心的小区电动车充电安全隐患、电动车占用停车位、小区环境卫生等问题给出解决方案，明确了解决时间，双方矛盾得到基本化解。”吴泽寰说，对事情的下步进展，他们正在跟进中。

作为一线基层警务工作人员，更应当站稳人民立场、把群众工作做细做实，“站长直通车 满意点个赞”机制还有效倒逼民警在现场处置中进一步绷紧规范之弦，提高为民意识和群众工作能力，真正把全心全意为人民服务做到群众心坎上。截至目前，共收到群众各类点赞300余次，群众满意度从99.6%提升至99.8%。

朝天宫警务站辖区内有市公安局、市检察院、中国人民银行南京分行等重点单位，省中医院、市妇幼保健院等重点医院和多家大型景区及商贸区，“站长直通车”机制开展以来，该警务站进一步深化联动共治能力，提升警务站在现代治安防控系统内的末端感知力，发挥巡防一线警务工作最大效能。“我们做到了三个提前，分别是提前感知、提前介入、提前预警。”吴泽寰表示，警务站安排警力与群防共治力量开展联合巡逻，提高见警率，提升群众安全感、震慑犯罪分子，努力做到分类整合、提前预警、及时化解，切实维护社会大局稳定。

南京日报/紫金山新闻记者 朱静

通讯员 秦公轩

关键词： 省中医院 市检察院 市人民检察院