55年来坚持为旅客提供志愿服务

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南京站里，四代“158人”传承践行雷锋精神

□南京日报/紫金山新闻记者

冯兴吴春霞

“Z368次列车预约担架的乘客马上进站，请做好接车服务。”

“收到，担架已到，我带着工作人员马上来。”

3月1日上午10点40分，铁路南京站158雷锋服务站的客运员马晶拿着对讲机在服务登记表中记录着，放下登记表后，她带着乘客家属和工作人员抬着担架，一路小跑到站台处等候。

“我们是前几天收到这份预约工单的。这位旅客因为做了手术只能平躺，没办法用轮椅，我们协调急救中心工作人员带着担架来帮忙。像这种情形的乘客都会被我们列入重点旅客名单。”等候中，马晶向记者介绍。

旅客家属黄先生说：“老人刚刚做完髋关节手术，我们想了好多办法怎么接她回来。没想到南京站有这个服务，真是帮我们解决了一个大麻烦，非常感谢！你们的服务太暖心了！”

马晶已经在158雷锋服务站工作了12年，她笑着说自己是这里的“第四代传承人”。服务站对她来说就像第二个家，师傅就像她的长辈，同事就如同家人，她在这里感受着温暖，又把这种温暖在工作中传递给更多人。158雷锋服务站的精神就这样一代又一代地传承着。

“我们这里的每个新人都有师傅带。我刚来的时候，是师傅施凤英手把手教我怎么做。有一次，候车厅一位旅客身体不舒服，吃的东西都吐了出来，师傅看到后拿着垃圾桶就蹲到那位旅客面前去接，没有一点犹豫。这个动作对刚入行的我来说触动是非常大的，那时的我还做不到像师傅那样义无反顾地去帮助别人。后来师傅告诉我，做这个工作一定要调整好心态，把旅客当作家人或者朋友，帮助家人的时候，心里是不会有其他想法的。那时候我就在想，师傅就是用她的行动去践行着雷锋精神吧！”马晶动情地回忆起当年的场景。

158雷锋服务站始建于1968年，158谐音“义务帮”，最早是由全国劳模李慧娟带头成立的学雷锋小组，用肩扛手提的方式义务帮旅客提行李、送站上车。1986年，原铁道部劳模孙燕光用一辆平板车，率领职工帮年迈、残疾旅客拉行李，送站上车，被旅客们亲切称为“雷锋车”车组。2000年，铁路南京站党委决定，专门成立一个班组，为旅客提供志愿服务，并命名为“158雷锋服务站”。高铁开通后，在南京南站、宜兴站等站相继成立158雷锋服务站，80后、90后女职工也正式接过前辈们手中的接力棒。从第一代李慧娟，到第二代孙燕光、第三代施凤英，再到80后、90后为代表的第四代158雷锋服务站的客运值班员黄吉莉、马晶……158雷锋服务站到今年已经服务了55年。

南京站党建宣传部工作人员介绍，2015年6月以来，158雷锋服务站共计帮助老弱病残孕等困难旅客26.3万人次，收到感谢信2551封、锦旗115面。“一封封感谢信既是对我们158雷锋服务站工作的认可，也是我们继续践行和传递雷锋精神的动力。”

关键词： 雷锋精神 工作人员 身体不舒服