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网上政策咨询一日内权威答复

江苏12345“晓苏问答”上线

“问政务，上‘晓苏’”，4月25日，江苏12345“晓苏”政务问答台（以下简称“晓苏问答”）正式开通上线。今后，凡是企业群众咨询政策和政务服务信息的，可通过“晓苏问答”直接线上提问，近7000家省市县党政部门单位一日内权威答复，并同步在平台公开、与社会公众共享，进一步方便群众生产生活，更好助力企业发展。

省政务办副主任张旻介绍，为进一步提升政务服务质量效率，为企业群众提供权威专业的政策咨询服务，优化营商环境，不断增强群众和经营主体获得感、幸福感、安全感，江苏将“晓苏问答”列入2023年度省政府民生实事。

自2022年8月试运行以来，已为群众和经营主体解答并公开发布政策咨询事项530个，群众提交的政策咨询诉求全部得到答复，包含职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。

据介绍，群众可以方便找到“晓苏问答”平台入口，无需进行繁复的注册登记，在进入问题提交页面后，只需简单明了一句话，即可成功提交。

目前，企业群众可以通过以下几种渠道，获取政策咨询和办事信息服务：在微信中搜索“江苏12345热线”小程序，进入首页，点击“政务提问”或“问题查询”；在苏服办APP首页，进入“热线百科”服务，点击“政务提问”或“问题查询”；在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.en）首页，进入“晓苏问答”页面，直接查看或点击“我要提问”，或找到“热线百科”栏目，点击“政务提问”或“问题查询”；在江苏省政府门户网站（www.jiangsu.gov.cn）首页，找到“政务公开”板块，进入“热线百科”，点击“政务提问”或“问题查询’。

“晓苏问答”平台对提交的问题进行审核，对政策类咨询，依托“热线百科”政务信息库第一时间在线答复，不能由热线直接答复的，流转至相关部门单位在一日内解答；对非政策咨询类问题，提供一键转诉求功能，派发至相关部门办理。

目前，“晓苏问答”建立了省市县三级6930家党政机关和国有企事业单位参与的工作体系，在线解答群众政策咨询。对每一条群众提问，各部门单位都将依法依规作出权威专业答复。为了确保服务质效，“晓苏问答”在每一条答复中，都将留下部门的咨询电话，方便群众进一步询问，把政策措施和办事信息问彻底、弄明白。

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