诉来速办,“企业专席”13分钟解决报名难

诉来速办,“企业专席”13分钟解决报名难


(相关资料图)

市“亲清·一企来”热线涉企诉求综合满意率99.83%

“每天接到大量与建材行业有关的各类电话,真的不堪其扰。”近日,个体工商户孙女士向市12345“亲清·一企来”热线反映,其在高淳区经营的建材店不再营业,因本人离开高淳两年之久,其间腿部手术,行动不便,本人无法去窗口办理注销。

孙女士说,虽然她的女儿在国家企业信息公示系统进行了营业执照作废声明,但也因女儿不在本地无法委托代办,只能向12345“亲清·一企来”热线求助。

据了解,按营业执照注销流程,需经营者本人或委托人带相关材料到注册地窗口现场办理,不及时注销的,营业执照被吊销,企业法人资格被强行剥夺,并进入工商黑名单。

市场监管局专席接到孙女士电话求助后,立即连线高淳区市场监管局砖墙分局,以在线电话、视频连线孙女士核对其相关信息,并以砖墙分局工作人员授权代替委托人的方式,在半小时内帮助孙女士在线快速办理了营业执照注销。

据悉,运用这样的办理方式在高淳区砖墙分局也属首次。

记者从市12345热线获悉,今年以来,我市12345“亲清·一企来”热线不断畅通线上线下企业诉求渠道,聚焦各类市场主体需求,不断畅通诉求渠道,共受理涉企诉求7.87万件,较去年同期提高47.10%,各承办单位工单涉企诉求综合满意率达99.83%。

为落实涉企诉求“诉来速办”,降低诉求办理时限,今年4月,“亲清·一企来”热线设立企业服务专区,市人社局、医保局、税务局和市场监管局4家部门12名工作人员驻场办公,为我市企业提供专家专员、受理办理、线上线下一体化集成式服务。

南京奥瑞药业有限公司是江北新区一家研发型外资企业。近期,该企业申请一个专利商标,需要企业的电子营业执照,但因为公司法人代表杨先生是美国籍,无法通过小程序下载。该公司通过12345“亲清·一企来”热线咨询办理事宜。

7月26日,江北新区市场监管局接到诉求后,及时与该公司联系,并在市市场监管局指导帮助下,申请在登记注册综合管理平台增加了“电子营业执照邮箱下载”功能模块。7月31日,杨先生完成电子营业执照的下载,解决了燃眉之急。

江北新区市场监管局相关负责人介绍,今后法定代表人为外籍人士的外资企业,通过签署《电子营业执照下载确认书》,持有效身份证件到登记机关现场核实身份,可扫码下载电子营业执照。法定代表人无法到现场的,可以委托经办人到窗口办理下载申请。

7月10日下午3点01分,“人社专席”收到涉企工单诉求:企业为员工进行一级建造师报名,但申报被退回,当天下午4点就截止报名了。

经核实,该考生7月10日登录系统报考一级建造师考试时,发现国家系统数据库内无本人学籍信息,无法通过学历学位在线认证,需上传学历认证报告。但该考生毕业于2002年之前,学信网也无法实时出具学历认证报告。

此时距离报名截止仅1小时时间。市人社局一名工作人员核实情况的同时,另一名工作人员立即向省级主管部门反映情况,并提出考生上传学历认证申请截图即可报名成功的解决方案,得到了认可。工作人员指导考生上传截图,于下午3点13分帮其完成报名,在13分钟内快速解决诉求人困难。

据悉,企业服务专区设立以来,在线转接解答诉求3858件,快速处置办理涉企诉求1464件,工单办结平均时限由去年的3个工作日压缩至1个工作日内,综合满意率达100%。

通讯员陈益斌曹阳陈勇南京日报/紫金山新闻记者徐宁许震宁

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